Términos y Condiciones · Ivonne Castillo

Este documento constituye un modelo base para la contratación de servicios jurídicos ofrecidos por la Abogada y el uso de la página web.

Le agradezco la confianza que ha depositado en mí. Me complace prestarle mis servicios jurídicos y quiero asegurarme de que pueda acceder y comprender de forma clara y transparente los términos y condiciones que regirán nuestra relación profesional.

Le recomiendo leer detenidamente este documento antes de contratar mis servicios jurídicos y/o hacer uso del sitio web. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto conmigo por los canales establecidos. Mi objetivo es proporcionarle una experiencia confiable y de alta calidad, al mismo tiempo que garantizo el respeto de sus derechos.

Capítulo I. Disposiciones generales

Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de la Abogada (en adelante, el "Sitio"), así como la contratación de los servicios profesionales ofrecidos a través de este.

Su finalidad es establecer de manera clara las condiciones que regirán la relación entre la abogada y las personas que accedan al Sitio o contraten cualquiera de los servicios jurídicos ofrecidos, procurando garantizar la transparencia, la buena fe, el respeto por los derechos de los usuarios y el adecuado ejercicio de la profesión.

Estos Términos y Condiciones complementan el Aviso Legal, la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cookies (cuando resulte aplicable) y las demás políticas publicadas en el Sitio.

Identificación de la prestadora del servicio

Los servicios ofrecidos a través del Sitio son prestados por Ivonne Castillo P., profesional del Derecho habilitada para ejercer la profesión en la República de Colombia.

Ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones aplican a toda persona que:

Navegue por el Sitio.
Utilice cualquiera de sus funcionalidades.
Solicite información.
Agende una conversación inicial.
Contrate servicios de asesoría jurídica.
Contrate servicios adicionales de acompañamiento jurídico.
Acceda al contenido publicado en el blog o en cualquier otra sección del Sitio.

Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso al Sitio implica que el usuario ha leído, comprendido y acepta los presentes Términos y Condiciones.

Cuando el usuario contrate cualquiera de los servicios ofrecidos, dicha contratación supondrá igualmente la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de la suscripción del correspondiente contrato de prestación de servicios profesionales cuando este resulte aplicable.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí previstas, deberá abstenerse de utilizar el Sitio o de contratar los servicios ofrecidos.

Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, las siguientes expresiones tendrán el significado que se indica a continuación:

Abogada: Profesional del Derecho que administra el Sitio y presta los servicios jurídicos ofrecidos.
Usuario(a): Toda persona que acceda, navegue o utilice el Sitio, independientemente de que contrate o no alguno de los servicios.
Cliente: Usuario(a) que contrata uno o varios de los servicios profesionales ofrecidos por la abogada.
Sitio: Página web administrada por la abogada, incluyendo todas sus secciones, formularios, publicaciones, recursos digitales y demás contenidos.
Primera conversación gratuita: Espacio inicial de carácter orientador destinado a conocer de manera general la situación jurídica del usuario y determinar si resulta conveniente programar una asesoría jurídica.
Asesoría jurídica: Servicio profesional consistente en el análisis de una situación jurídica concreta, con fundamento en la información y documentación suministradas por el o la cliente, mediante el cual se brinda orientación jurídica sobre las alternativas aplicables al caso.
Acompañamiento jurídico: Servicio profesional adicional que podrá comprender, según las necesidades del caso y previo acuerdo entre las partes, actividades tales como elaboración de documentos, actuaciones administrativas, representación judicial o extrajudicial, seguimiento de trámites u otras gestiones jurídicas.
Caso: Conjunto de hechos, documentos, circunstancias y consultas jurídicas planteadas por el o la cliente.
Documentación: Todos los documentos, archivos, registros, imágenes, grabaciones u otros elementos de prueba que el o la cliente suministre para el análisis de su situación.

Principios que orientan la prestación del servicio

La prestación de los servicios jurídicos se desarrollará conforme a los principios de legalidad, independencia profesional, buena fe, diligencia, transparencia, confidencialidad, respeto por los derechos humanos, igualdad, no discriminación y secreto profesional.

Asimismo, las actuaciones de la abogada se regirán por la Constitución Política de Colombia, la ley, los principios éticos de la profesión y las normas que regulan el ejercicio de la abogacía.

Modificación de los Términos y Condiciones

La abogada podrá actualizar, modificar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios legislativos, jurisprudenciales, tecnológicos, organizacionales y/o relacionados con la prestación de los servicios.

Las modificaciones serán publicadas en el Sitio indicando la fecha de su entrada en vigencia.

Las modificaciones no afectarán las condiciones particulares pactadas respecto de servicios ya contratados, salvo que las partes acuerden expresamente lo contrario o que el cambio obedezca al cumplimiento de una disposición legal de carácter obligatorio.

Capítulo II. Uso del sitio web, propiedad intelectual y contenido publicado

Finalidad del Sitio

El Sitio tiene como finalidad ofrecer información sobre los servicios profesionales prestados por la abogada, facilitar el contacto con potenciales clientes, permitir el agendamiento de asesorías jurídicas y divulgar contenido jurídico de carácter académico e informativo.

El uso del Sitio deberá realizarse conforme a la ley, la buena fe, las buenas costumbres, el orden público y los presentes Términos y Condiciones.

Uso permitido del Sitio

El o la usuaria podrá navegar libremente por el Sitio y consultar el contenido publicado para fines personales, académicos o informativos.

En ningún caso el acceso al Sitio otorga derechos de propiedad sobre su contenido ni autoriza su explotación comercial.

El o la usuaria se compromete a utilizar el Sitio de manera responsable, absteniéndose de realizar actuaciones que afecten su funcionamiento o vulneren los derechos de terceros.

Conductas prohibidas

Sin perjuicio de las demás prohibiciones previstas en la legislación colombiana, el o la usuaria se abstendrá de:

Utilizar el Sitio para fines ilícitos.
Suplantar la identidad de otras personas.
Introducir virus, malware, bots o cualquier otro mecanismo destinado a alterar el funcionamiento del Sitio.
Intentar acceder sin autorización a servidores, bases de datos o sistemas informáticos relacionados con el Sitio.
Utilizar herramientas automatizadas para extraer información del Sitio sin autorización.
Copiar masivamente el contenido publicado.
Publicar información falsa o engañosa utilizando la identidad de la abogada.
Realizar cualquier conducta que afecte el correcto funcionamiento del Sitio.

Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en el Sitio constituye una obra protegida por la legislación colombiana sobre derechos de autor y por los tratados internacionales aplicables.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, son de titularidad de la abogada, entre otros:

Los textos.
Los artículos del blog.
Las guías jurídicas.
Las publicaciones académicas.
Los conceptos jurídicos.
Los diseños.
Los formatos.
Los modelos de documentos.
Los manuales.
Las infografías.
Las fotografías propias.
Los videos.
Los logotipos.
La identidad gráfica del Sitio.
La estructura del contenido.
Las bases de datos cuya protección sea legalmente procedente.

Uso autorizado del contenido

El o la usuaria podrá consultar, descargar e imprimir el contenido únicamente para su uso personal y no comercial.

Queda prohibida cualquier utilización distinta sin autorización previa y expresa de la abogada.

Prohibiciones en materia de propiedad intelectual

Salvo autorización escrita, el o la usuaria no podrá:

Reproducir total o parcialmente el contenido.
Modificar los documentos publicados.
Comercializar los materiales disponibles en el Sitio.
Publicar nuevamente los artículos en otros sitios web.
Utilizar el contenido para entrenar modelos de inteligencia artificial o bases de datos comerciales.
Eliminar créditos, firmas, marcas de agua o avisos de derechos de autor.
Presentar como propios los contenidos elaborados por la abogada.

Citas y referencias

Se permitirá la cita parcial de artículos o publicaciones siempre que:

Se trate de fragmentos razonables.
Se cite adecuadamente la fuente.
Se incluya un enlace al Sitio cuando ello sea técnicamente posible.
No se altere el sentido del texto original.

Blog jurídico

El blog tiene una finalidad exclusivamente educativa y divulgativa.

Los artículos publicados buscan explicar instituciones jurídicas de manera general para facilitar la comprensión del Derecho por parte del público.

En consecuencia:

No constituyen asesoría jurídica.
No reemplazan una consulta profesional.
No generan relación abogada-cliente(a).
No deben utilizarse como fundamento exclusivo para adoptar decisiones jurídicas.
Cada situación deberá analizarse individualmente.

Comentarios y participación de los y las usuarias

Cuando el Sitio permita la publicación de comentarios, opiniones o cualquier otro contenido por parte de los o las usuarias, estos serán los únicos responsables de la información que publiquen.

La abogada podrá eliminar, moderar o restringir cualquier contenido que:

Sea ofensivo.
Constituya discurso de odio.
Vulnere derechos fundamentales.
Difunda información falsa.
Infrinja derechos de autor.
Promueva actividades ilícitas.
Afecte la reputación de terceros.
Sea contrario al objeto del Sitio.

Enlaces a sitios de terceros

El Sitio podrá contener enlaces a páginas web externas con fines exclusivamente informativos.

La inclusión de dichos enlaces no implica respaldo, recomendación o responsabilidad respecto de los contenidos, productos o servicios ofrecidos por terceros.

Cada usuario(a) será responsable de revisar las políticas y condiciones aplicables a los sitios externos que decida visitar.

Disponibilidad del Sitio

La abogada procurará mantener el Sitio disponible de manera continua.

No obstante, podrán presentarse interrupciones temporales derivadas de:

Mantenimiento.
Actualizaciones.
Fallas técnicas.
Ataques informáticos.
Casos fortuitos.
Fuerza mayor.
Circunstancias ajenas al control de la abogada.

Estas situaciones no generarán responsabilidad cuando se hayan adoptado medidas razonables para restablecer el servicio.

Actualización del contenido

La información publicada podrá ser modificada, actualizada, corregida o eliminada en cualquier momento.

La abogada no adquiere la obligación de mantener permanentemente actualizado cada artículo publicado, especialmente cuando se trate de contenidos de carácter histórico o académico.

Uso de signos distintivos

Las marcas, logotipos, nombres comerciales, eslóganes e identidad visual utilizados en el Sitio pertenecen a la abogada o a sus respectivos titulares.

Su utilización sin autorización queda prohibida.

Reserva de derechos

Todos los derechos que no hayan sido expresamente concedidos mediante estos Términos y Condiciones se entienden reservados a favor de la abogada.

Capítulo III. Servicios ofrecidos y alcance de la relación profesional

Servicios ofrecidos

A través del Sitio, la abogada podrá prestar, entre otros, los siguientes servicios:

Primera conversación gratuita de orientación.
Asesorías jurídicas personalizadas.
Elaboración de conceptos jurídicos.
Revisión y análisis de documentos.
Elaboración de escritos, derechos de petición, acciones de tutela, recursos y demás documentos jurídicos que corresponda.
Acompañamiento en actuaciones administrativas o extrajudiciales.
Representación judicial o administrativa, cuando la naturaleza del asunto lo permita, exista disponibilidad profesional y ambas partes acuerden expresamente la prestación de dicho servicio.
Capacitaciones, conferencias, talleres y demás actividades académicas relacionadas con las áreas del Derecho en las que la abogada desarrolla su ejercicio profesional.

La prestación de cualquiera de estos servicios estará sujeta a la disponibilidad de agenda, al análisis previo del caso y a la aceptación expresa por parte de la abogada.

Áreas de práctica

Los servicios podrán prestarse, entre otras, en las siguientes áreas:

Derecho Internacional de los Derechos Humanos.
Derecho Internacional de las personas Refugiadas.
Derecho Internacional Humanitario.
Derecho Migratorio.
Derecho Constitucional.
Derecho Administrativo.
Derecho de la Protección Social y Seguridad Social.
Derecho Laboral.
Derecho Civil.

Lo anterior implica que, podrán atenderse consultas relacionadas con personas migrantes y refugiadas en Colombia, apátridas, en riesgo de apatridia, víctimas del conflicto armado, víctimas de violencias basadas en género, víctimas de discriminación y, en general, víctimas de violaciones de derechos humanos. También involucrará asuntos relacionados con identificación y registro civil y demás materias afines a las áreas anteriormente señaladas.

La anterior enumeración tiene carácter enunciativo y no constituye una obligación de aceptar cualquier asunto que sea sometido a consideración de la abogada.

Análisis previo de cada solicitud

Cada consulta será analizada individualmente antes de aceptar su contratación.

La abogada podrá solicitar información o documentación adicional cuando resulte necesaria para comprender adecuadamente la situación planteada.

El hecho de que un(a) usuario(a) solicite una asesoría no implica la obligación de aceptar la prestación del servicio.

Facultad para abstenerse de aceptar un asunto

La abogada podrá abstenerse de asumir un caso cuando, entre otras circunstancias:

a. Exista conflicto de interés.
b. Se configure un impedimento legal o deontológico.
c. El asunto exceda el ámbito de su ejercicio profesional o requiera conocimientos altamente especializados que aconsejen la intervención de otro(a) profesional.
d. La información suministrada resulte insuficiente para comprender el caso.
e. Existan indicios de actuaciones contrarias a la ley, al orden público, a la ética profesional o a los principios que orientan el ejercicio de la abogacía.
f. No existan condiciones que permitan desarrollar una relación profesional basada en la confianza, el respeto mutuo y la buena fe.

En cualquiera de estos eventos, la decisión será comunicada al(la) usuario(a) de manera respetuosa y, cuando resulte pertinente, podrá sugerirse la búsqueda de otro(a) profesional que cuente con la experiencia o especialidad requerida para atender el asunto.

Naturaleza de la primera conversación gratuita

La primera conversación gratuita constituye un espacio preliminar de orientación destinado exclusivamente a conocer de manera general la situación del o la usuaria y determinar si resulta procedente programar una asesoría jurídica.

Durante este espacio no se realizará un análisis jurídico exhaustivo del caso, no se estudiará documentación compleja, no se emitirán conceptos jurídicos y no se formularán estrategias jurídicas.

La duración, condiciones y funcionamiento de este espacio serán las previstas en la sección correspondiente del Sitio.

Alcance de la asesoría jurídica

La asesoría jurídica consiste en una orientación jurídica individual y estructurada del o la cliente, con base en el estudio de su situación concreta y con fundamento en la información y documentación por él o ella suministradas.

Durante la asesoría, la abogada brindará orientación jurídica verbal, resolverá las inquietudes formuladas y explicará las alternativas jurídicas que, conforme a su criterio profesional y las necesidades jurídicas específicas de la persona, resulten aplicables al caso.

Salvo pacto expreso en contrario, la asesoría no comprende ningún otro servicio más que el previamente descrito. En consecuencia, no involucrará, entre otros:

La elaboración de documentos jurídicos.
La representación judicial o administrativa.
La presentación de solicitudes o recursos ante autoridades.
El seguimiento posterior del caso.
La atención de consultas adicionales una vez finalizada la asesoría.
La revisión de documentación enviada con posterioridad a la prestación del servicio.

Estos servicios podrán contratarse de manera independiente cuando el o la cliente así lo requiera y la abogada acepte su prestación.

Representación judicial y administrativa

La representación del o la cliente ante autoridades judiciales, administrativas o particulares únicamente podrá iniciarse cuando:

a. La abogada haya aceptado expresamente asumir el asunto.
b. Se haya celebrado el correspondiente contrato de prestación de servicios profesionales.
c. Se hayan pactado los honorarios aplicables.
d. El o la cliente haya otorgado los poderes, autorizaciones y demás documentos que resulten legalmente necesarios.

La sola prestación de una asesoría jurídica no implica la aceptación de la representación judicial o administrativa del o la cliente.

Independencia del criterio profesional

La abogada ejercerá su actividad con plena independencia técnica y profesional.

En consecuencia, las recomendaciones jurídicas emitidas durante la asesoría responderán exclusivamente al análisis del caso conforme a la Constitución, la ley, la jurisprudencia, la doctrina y los principios éticos que regulan el ejercicio de la profesión.

El o la cliente reconoce que ninguna recomendación podrá condicionarse por intereses ajenos al Derecho o por solicitudes incompatibles con el ordenamiento jurídico.

Carácter personalísimo del servicio

Los servicios serán prestados directamente por la abogada.

No obstante, cuando la naturaleza del asunto lo requiera y el o la cliente otorgue su consentimiento, podrán intervenir otros(as) profesionales, peritos y/o especialistas cuya participación resulte conveniente para brindar una atención integral al caso.

La intervención de dichos(as) profesionales será informada previamente al o la cliente y, cuando genere costos adicionales, estos deberán ser aceptados antes de su contratación.

Ausencia de exclusividad

Salvo pacto escrito en contrario, la contratación de los servicios de la abogada no genera una relación de exclusividad.

En consecuencia, el o la cliente podrá contratar simultáneamente los servicios de otros(as) profesionales, así como la abogada podrá prestar servicios a otros(as) clientes, siempre que ello no implique conflicto de interés ni el incumplimiento de sus deberes legales y éticos.

Capítulo IV. Contratación de los servicios y desarrollo de las asesorías

Aceptación de las políticas del Sitio

Antes de la realización de la primera conversación gratuita, el o la usuaria deberá aceptar los presentes Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales y las demás políticas que resulten aplicables.

La aceptación podrá realizarse por medios electrónicos y producirá los mismos efectos que una manifestación expresa realizada por escrito, de conformidad con la legislación colombiana.

Primera conversación gratuita

La primera conversación gratuita constituye un espacio de orientación inicial cuyo propósito es conocer de manera general la situación jurídica del o la usuaria, comprender el contexto de la consulta y determinar si resulta conveniente programar una asesoría jurídica personalizada.

Esta conversación no constituye una asesoría jurídica, concepto legal, dictamen, representación ni implica la aceptación del caso por parte de la abogada.

La conversación tendrá una duración máxima de veinte (20) minutos, salvo que la abogada determine, por razones excepcionales, que puede extenderse.

Programación de la asesoría jurídica

Cuando, luego de la primera conversación, el o la usuaria decida contratar una asesoría jurídica y la abogada acepte prestar el servicio, ambas partes acordarán la fecha, hora y modalidad de la asesoría.

La reserva de la asesoría únicamente se entenderá confirmada cuando:

Se haya efectuado el pago correspondiente.
El o la cliente haya remitido el contrato de prestación de servicios profesionales debidamente aceptado o firmado.
Se hayan cumplido los demás requisitos informados al o la cliente.

Remisión de información y documentos

El o la cliente se compromete a remitir, antes de la asesoría, toda la información y documentación relevante para el estudio de su caso.

La documentación deberá enviarse con la antelación suficiente para permitir su revisión.

Cuando los documentos sean remitidos con una anticipación insuficiente o durante el desarrollo de la asesoría, la abogada realizará el análisis que razonablemente permita el tiempo contratado, sin que ello implique la obligación de revisar integralmente la totalidad de la información suministrada.

La remisión posterior de nuevos documentos o información podrá requerir la programación de una nueva asesoría o la contratación de un servicio adicional.

Desarrollo de la asesoría

La asesoría tendrá la duración indicada al momento de la contratación.

Durante este espacio la abogada analizará la situación planteada por el o la cliente, responderá las preguntas formuladas y expondrá las alternativas jurídicas que, conforme a su criterio profesional, resulten aplicables.

La asesoría se desarrollará con fundamento en la información suministrada por el o la cliente y dentro del tiempo contratado.

Puntualidad

Las asesorías iniciarán a la hora previamente acordada.

Cuando el retraso sea imputable a la abogada, el tiempo correspondiente será repuesto o, de común acuerdo, la asesoría será reprogramada.

Cuando el retraso sea imputable al o la cliente, el tiempo transcurrido hará parte del tiempo contratado y no dará lugar a extensión de la asesoría, salvo decisión expresa de la abogada.

Modalidad de prestación del servicio

Las asesorías podrán desarrollarse de manera virtual, telefónica o presencial, según se indique al momento de la contratación.

En las asesorías virtuales el o la cliente será responsable de contar con una conexión a internet estable, un dispositivo adecuado y un espacio que le permita participar de manera tranquila y confidencial.

Las fallas técnicas atribuibles al o la cliente no darán lugar a la ampliación automática del tiempo contratado.

Cuando las fallas técnicas sean atribuibles a la abogada, el tiempo afectado será repuesto o la asesoría será reprogramada, según corresponda y de común acuerdo.

Grabación de las asesorías

Con el fin de proteger la confidencialidad de la información y el ejercicio profesional, las asesorías no podrán ser grabadas, reproducidas ni difundidas por ninguna de las partes sin el consentimiento previo y expreso de la otra.

La autorización para grabar una asesoría deberá constar de manera clara antes de iniciar la sesión.

Acompañantes durante la asesoría

La asesoría está dirigida exclusivamente al o la cliente que contrata el servicio.

Cuando el o la cliente desee que participe un familiar, acompañante, traductor o cualquier otra persona, deberá informarlo previamente a la abogada, quien informará si acepta o no.

La participación de terceros podrá ser autorizada siempre que no afecte la confidencialidad, la adecuada prestación del servicio ni el ejercicio independiente de la profesión.

Comunicaciones posteriores

Salvo que las partes acuerden expresamente un servicio diferente, la asesoría jurídica concluye una vez finalice la sesión contratada.

Las consultas posteriores, el análisis de nueva documentación, las solicitudes de ampliación del concepto jurídico o cualquier actividad adicional podrán dar lugar a la contratación de una nueva asesoría o de otro servicio profesional.

Derecho del o la cliente a desistir de la contratación

El o la cliente podrá desistir de la contratación antes de la prestación del servicio, de conformidad con la Política de Cancelaciones y Devoluciones publicada en el Sitio.

Una vez iniciada la asesoría, se entenderá ejecutado el servicio contratado respecto del tiempo efectivamente prestado.

Derecho de la abogada a dar por terminado el servicio

La abogada podrá abstenerse de iniciar o podrá dar por terminada la prestación del servicio cuando sobrevenga alguna circunstancia que haga imposible, ilegal o éticamente incompatible la continuidad del encargo, incluyendo, entre otras, la configuración de un conflicto de interés, la pérdida de confianza profesional, el suministro de información falsa, la solicitud de actuaciones contrarias a la ley, violaciones de derechos o cualquier otra situación que comprometa el adecuado ejercicio de la profesión.

Cuando resulte posible y no exista una prohibición legal o ética, la decisión será comunicada oportunamente al o la cliente, procurando minimizar los perjuicios que puedan derivarse de la terminación del servicio.

Capítulo V. Honorarios, formas de pago, cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones

Honorarios profesionales

Los honorarios correspondientes a los servicios ofrecidos serán informados de manera clara y previa a la contratación.

Las tarifas publicadas en el Sitio tienen carácter informativo y podrán ser actualizadas cuando resulte necesario, sin perjuicio de respetar los valores previamente aceptados para servicios ya contratados.

Cuando la naturaleza del asunto requiera un alcance distinto al inicialmente previsto, las partes podrán acordar honorarios diferentes, los cuales constarán por escrito.

Medios de pago

El pago podrá realizarse a través de los medios habilitados por la abogada, tales como transferencia bancaria, plataformas electrónicas de pago u otros mecanismos que se informen al o la cliente.

La asesoría únicamente se entenderá confirmada una vez el pago haya sido verificado.

La abogada podrá modificar o ampliar los medios de pago disponibles cuando ello resulte conveniente para la adecuada prestación del servicio.

Confirmación de la reserva

El espacio reservado para la asesoría será exclusivo para el o la cliente.

La reserva únicamente quedará confirmada cuando concurran todos los siguientes requisitos:

Pago del valor correspondiente.
Remisión del comprobante de pago.
Aceptación de los presentes Términos y Condiciones y de las demás políticas aplicables.
Envío oportuno de la documentación y/o formularios que, de acuerdo con la naturaleza del servicio, resulten necesarios.

Hasta tanto no se cumplan estos requisitos, la abogada no estará obligada a reservar la fecha y hora solicitadas.

Cancelación o reprogramación solicitada por el o la cliente

El o la cliente podrá solicitar la cancelación o reprogramación de la asesoría con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas respecto de la fecha y hora programadas.

Las solicitudes presentadas dentro de dicho plazo darán lugar, a elección del o la cliente, a:

La reprogramación de la asesoría sin costo adicional.
La devolución del valor pagado, descontando únicamente los costos administrativos, financieros y/o transaccionales efectivamente causados y previamente informados.

Las solicitudes formuladas con una antelación inferior a veinticuatro (24) horas, así como la inasistencia injustificada del o la cliente, no darán lugar a devolución del dinero, salvo que la abogada determine lo contrario por razones de equidad o se configure una situación de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditada.

Cancelación por parte de la abogada

Cuando, por razones atribuibles a la abogada, la asesoría no pueda realizarse en la fecha y hora acordadas, el o la cliente podrá optar entre:

Reprogramar la asesoría sin costo adicional.
Solicitar la devolución del cien por ciento (100 %) del valor efectivamente pagado.

La devolución se efectuará sin aplicar descuentos por costos administrativos o financieros imputables a la abogada.

Procedimiento para solicitar una devolución

Cuando proceda la devolución del dinero, el o la cliente deberá presentar la solicitud a través de los canales oficiales de contacto.

La solicitud deberá contener, como mínimo:

Nombre completo.
Documento de identidad.
Fecha de la asesoría programada.
Motivo de la solicitud.
Datos bancarios para efectuar la transferencia.

La abogada podrá solicitar la información adicional estrictamente necesaria para verificar la identidad del o la solicitante y procesar la devolución.

Plazo para efectuar la devolución

Verificada la procedencia del reembolso y recibida la información requerida, la devolución se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.

Cuando resulte técnicamente posible, la devolución se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el o la cliente.

En caso contrario, el o la cliente deberá suministrar una cuenta bancaria de su titularidad para la realización de la transferencia.

Reprogramaciones por fuerza mayor

Cuando la asesoría no pueda desarrollarse por hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito que afecten a cualquiera de las partes, estas procurarán reprogramarla de común acuerdo dentro de un plazo razonable.

Si la reprogramación no resulta posible, las partes definirán la solución más adecuada atendiendo las circunstancias particulares del caso, la buena fe contractual y la normativa aplicable.

Gastos financieros

Los costos cobrados por entidades financieras o plataformas de pago con ocasión de la realización o reversión de una transacción serán asumidos conforme a las condiciones establecidas por dichas entidades.

Cuando proceda una devolución solicitada por el o la cliente, únicamente podrán descontarse aquellos costos financieros o transaccionales que hayan sido efectivamente causados y que no sean recuperables para la abogada.

En ningún caso se efectuarán descuentos arbitrarios o desproporcionados.

Facturación

Cuando la legislación tributaria lo exija o el o la cliente lo solicite, se expedirá la factura o documento equivalente correspondiente al servicio contratado, de conformidad con la normativa vigente.

Capítulo VI. Obligaciones de las partes, responsabilidad profesional y alcance del servicio

Obligaciones de la abogada

En la prestación de los servicios profesionales, la abogada se compromete a:

Actuar con independencia, diligencia, lealtad y buena fe, conforme a la Constitución Política, la ley y los principios éticos que rigen el ejercicio de la profesión.
Analizar cada asunto con el cuidado y rigor profesional que su naturaleza requiera.
Guardar el secreto profesional respecto de la información conocida con ocasión de la prestación del servicio, salvo las excepciones previstas en el ordenamiento jurídico.
Informar al o la cliente, de manera clara y comprensible, las alternativas jurídicas que razonablemente puedan derivarse del análisis de su situación.
Abstenerse de asumir o continuar asuntos cuando exista un conflicto de interés o cualquier circunstancia que comprometa su independencia profesional.
Tratar los datos personales del o la cliente conforme a la legislación colombiana y a la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el Sitio.
Actuar con respeto por la dignidad humana, los derechos fundamentales y los principios que orientan el ejercicio de la profesión.

Obligaciones del o la cliente

El o la cliente se compromete a:

Suministrar información completa, veraz, actualizada y oportuna.
Entregar toda la documentación que resulte relevante para el análisis del caso.
Informar oportunamente cualquier hecho nuevo que pueda modificar el análisis jurídico inicialmente realizado.
Abstenerse de ocultar información relevante para el estudio del asunto.
Atender las recomendaciones relativas al envío de documentos, horarios y demás condiciones necesarias para la adecuada prestación del servicio.
Mantener un trato respetuoso y digno hacia la abogada durante todas las comunicaciones.
Utilizar los canales oficiales de comunicación para asuntos relacionados con la prestación del servicio.
Cumplir las obligaciones económicas derivadas de la contratación.

Buena fe contractual

Las partes reconocen que la relación profesional se fundamenta en los principios de buena fe, confianza recíproca, respeto mutuo y colaboración.

En consecuencia, ambas se comprometen a actuar con transparencia, evitando conductas que puedan afectar el adecuado desarrollo de la prestación del servicio.

Alcance de la responsabilidad profesional

La responsabilidad de la abogada se limita a la prestación diligente de los servicios contratados, conforme a la normativa vigente, a la ética profesional y a las circunstancias conocidas al momento de emitir la orientación jurídica.

La asesoría será elaborada con fundamento en la información y documentación suministradas por el o la cliente y en el marco normativo, jurisprudencial y doctrinal vigente al momento de su realización.

Obligación de medio

Los servicios jurídicos prestados por la abogada constituyen una obligación de medio.

En consecuencia, la abogada se compromete a poner al servicio del o la cliente sus conocimientos, experiencia, criterio profesional y diligencia, sin garantizar la obtención de un resultado determinado ni el sentido de las decisiones que adopten autoridades judiciales, administrativas o particulares.

Información suministrada por el o la cliente

El o la cliente reconoce que la calidad del análisis jurídico depende de la información y documentación suministradas.

La abogada no será responsable por las consecuencias derivadas de información falsa, incompleta, inexacta, desactualizada o entregada de manera extemporánea.

Hechos sobrevinientes

Las recomendaciones jurídicas emitidas durante la asesoría corresponden a las circunstancias conocidas al momento de su prestación.

La aparición de nuevos hechos, documentos, pruebas, decisiones judiciales, modificaciones legislativas o cambios jurisprudenciales podrá alterar el análisis inicialmente realizado, sin que ello implique error o incumplimiento por parte de la abogada.

Independencia del criterio profesional

El o la cliente reconoce que las recomendaciones emitidas por la abogada obedecen exclusivamente a su criterio jurídico independiente.

En consecuencia, la contratación del servicio no otorga al o la cliente la facultad de exigir conceptos, actuaciones o estrategias contrarias a la Constitución, la ley, la ética profesional o el criterio técnico de la abogada.

Limitación del alcance de la asesoría

Salvo pacto expreso en contrario, la asesoría jurídica comprende únicamente el análisis del asunto específico planteado por el o la cliente durante la sesión contratada.

No se entenderán incluidos:

La actualización posterior del concepto jurídico.
El análisis de documentos remitidos con posterioridad a la asesoría.
La respuesta a nuevas consultas.
La elaboración de documentos jurídicos.
El seguimiento del caso.
La representación judicial o administrativa.

Estos servicios podrán contratarse de manera independiente.

Comunicaciones posteriores a la asesoría

Las comunicaciones posteriores que impliquen un nuevo análisis jurídico, la revisión de documentos adicionales o la resolución de nuevas inquietudes podrán requerir la contratación de una nueva asesoría.

Las respuestas breves relacionadas con aspectos administrativos de la prestación del servicio no tendrán costo.

Derecho de la abogada a renunciar al encargo

Cuando la naturaleza del servicio lo permita y conforme a la legislación aplicable, la abogada podrá renunciar a continuar con la prestación del servicio cuando sobrevenga una circunstancia que haga incompatible su continuidad, incluyendo conflictos de interés, pérdida de confianza profesional, incumplimientos graves del o la cliente o cualquier otra causa legal o ética.

En estos eventos, se procurará informar oportunamente al o la cliente y adoptar las medidas razonables para evitar afectaciones innecesarias a sus derechos.

Respeto en las comunicaciones

Las partes se comprometen a mantener un trato respetuoso durante todas las interacciones.

La abogada podrá suspender o dar por terminada la prestación del servicio cuando el o la cliente incurra en conductas intimidatorias, discriminatorias, ofensivas, violentas o irrespetuosas que hagan imposible el desarrollo adecuado de la relación profesional, sin perjuicio de los derechos económicos que correspondan a cada una de las partes.

Capítulo VII. Confidencialidad, secreto profesional, comunicaciones y gestión de la información

Secreto profesional

El ejercicio de la profesión se encuentra amparado por el deber de secreto profesional, conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1123 de 2007 y las demás normas que regulan el ejercicio de la abogacía.

En consecuencia, toda la información conocida por la abogada con ocasión de la prestación de sus servicios será tratada con estricta reserva, salvo los eventos en que la ley autorice o imponga su revelación.

El deber de secreto profesional subsistirá incluso después de terminada la relación profesional.

Confidencialidad de la información

Toda la información suministrada por el o la cliente durante la primera conversación gratuita, las asesorías, el acompañamiento jurídico o cualquier otra actuación relacionada con la prestación del servicio tendrá carácter confidencial.

La abogada adoptará medidas razonables para proteger dicha información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

La obligación de confidencialidad también será exigible al o la cliente respecto de la información interna de la abogada que llegue a conocer con ocasión de la prestación del servicio.

Alcance de la confidencialidad

La obligación de confidencialidad comprende, entre otros:

Los hechos relatados por el o la cliente.
Los documentos suministrados.
Las estrategias jurídicas analizadas.
Los conceptos emitidos.
Las comunicaciones sostenidas entre las partes.
Los borradores de documentos.
La información financiera relacionada con la contratación del servicio.

Excepciones

La confidencialidad podrá limitarse únicamente cuando:

Exista autorización expresa del o la cliente.
Sea necesaria para la adecuada ejecución del servicio contratado y el o la cliente haya sido informado de ello.
Exista una obligación legal o una orden de autoridad competente que exija la entrega de determinada información.
La divulgación resulte indispensable para proteger derechos fundamentales conforme a la legislación aplicable.

En todos los casos se procurará revelar únicamente la información estrictamente necesaria.

Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el Sitio.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones no reemplaza la autorización para el tratamiento de datos cuando esta sea exigida por la legislación colombiana.

Documentación suministrada por el o la cliente

El o la cliente declara que tiene derecho a suministrar los documentos que remita para el análisis jurídico y que estos corresponden a información auténtica o de cuya utilización está legalmente facultado.

La abogada podrá abstenerse de utilizar documentación cuya procedencia genere dudas razonables sobre su licitud.

Conservación de la información

La documentación remitida por el o la cliente podrá conservarse durante el tiempo que resulte razonablemente necesario para:

La adecuada prestación del servicio.
El cumplimiento de obligaciones legales.
La atención de requerimientos de autoridades competentes.
La defensa de los derechos e intereses legítimos de cualquiera de las partes.

Transcurrido dicho término, la información podrá ser eliminada o anonimizada conforme a la legislación aplicable y a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Devolución de documentos originales

Cuando el o la cliente entregue documentos originales porque fue estrictamente necesario, estos le serán devueltos una vez dejen de ser necesarios para la prestación del servicio, salvo disposición legal en contrario o acuerdo diferente entre las partes. No obstante, la abogada procurará trabajar con copias de documentos siempre que le sea posible.

Comunicaciones electrónicas

Las partes podrán comunicarse mediante correo electrónico, llamadas telefónicas, videoconferencias, plataformas de reuniones virtuales, WhatsApp u otros medios previamente acordados.

Las comunicaciones realizadas a través de dichos canales producirán los efectos propios de este tipo de medios, siempre que permitan identificar razonablemente a las partes.

Uso de WhatsApp

WhatsApp constituye un canal de comunicación destinado principalmente a:

Confirmar citas.
Compartir enlaces de acceso a reuniones.
Remitir documentos.
Resolver asuntos administrativos relacionados con la prestación del servicio.

Salvo acuerdo expreso en contrario, las consultas jurídicas de fondo enviadas por este medio requerirán la programación de una asesoría.

Tiempos de respuesta

La abogada procurará responder las comunicaciones dentro de un tiempo razonable, atendiendo la complejidad de la consulta, el volumen de trabajo y los horarios de atención publicados en el Sitio.

La recepción de un mensaje no implica disponibilidad inmediata ni obligación de respuesta instantánea.

Seguridad de las comunicaciones

Aunque la abogada adoptará medidas razonables para proteger la información transmitida por medios electrónicos, el o la cliente reconoce que ninguna plataforma digital ofrece un nivel absoluto de seguridad.

En consecuencia, ambas partes se comprometen a utilizar los canales oficiales y a actuar con diligencia para proteger la confidencialidad de la información compartida.

Grabaciones y reproducción de contenido

Ninguna comunicación, reunión, videollamada o asesoría podrá ser grabada, reproducida, publicada, difundida o utilizada con fines distintos a los autorizados expresamente por la otra parte.

La vulneración de esta disposición podrá dar lugar a las acciones legales que correspondan.

Uso de herramientas tecnológicas

La abogada podrá utilizar herramientas tecnológicas para apoyar tareas administrativas, de organización documental o de gestión de la información, siempre que ello no comprometa el secreto profesional, la confidencialidad ni la protección de los datos personales.

En todo caso, el análisis jurídico, la elaboración de conceptos, la toma de decisiones profesionales y las recomendaciones formuladas al o la cliente corresponderán exclusivamente a la abogada.

Protección de la información del Sitio

El o la usuaria se abstendrá de realizar cualquier conducta destinada a obtener acceso no autorizado a la información, sistemas, bases de datos y recursos tecnológicos del Sitio.

Igualmente, se compromete a no introducir virus, programas maliciosos o cualquier otro mecanismo que pueda afectar el funcionamiento del Sitio o comprometer la seguridad de la información.

Capítulo VIII. Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, modificaciones y disposiciones finales

Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF)

La abogada pone a disposición de los y las usuarias canales de comunicación para la presentación de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones relacionadas con el funcionamiento del Sitio o con la prestación de los servicios profesionales.

Las comunicaciones podrán remitirse a través de los medios oficiales publicados en el Sitio.

Toda solicitud será atendida dentro de un término razonable y, cuando resulte aplicable, conforme a los plazos establecidos por la legislación colombiana.

La presentación de una PQRSF no suspende por sí misma las obligaciones derivadas de los servicios ya contratados.

Atención de inconformidades

Cuando un(a) cliente manifieste una inconformidad respecto de un servicio prestado, la abogada analizará objetivamente la situación y procurará, de buena fe, alcanzar una solución que resulte razonable para ambas partes, siempre dentro del marco de la ley y de la ética profesional.

La presentación de una inconformidad no implica el reconocimiento automático de responsabilidad ni el derecho a la devolución de honorarios, salvo que así corresponda conforme a la ley y a las políticas publicadas en el Sitio.

Suspensión del acceso al Sitio

La abogada podrá suspender temporalmente el acceso al Sitio cuando ello resulte necesario por razones de mantenimiento, actualización tecnológica, seguridad informática o cualquier otra circunstancia que afecte su adecuado funcionamiento.

Siempre que sea posible, dichas interrupciones serán informadas previamente a los usuarios.

Terminación del acceso al Sitio

La abogada podrá restringir o impedir el acceso al Sitio cuando un(a) usuario(a):

Incumpla los presentes Términos y Condiciones.
Realice actividades ilícitas.
Vulnere derechos de terceros.
Comprometa la seguridad del Sitio.
Utilice el Sitio con fines fraudulentos o abusivos.

La adopción de estas medidas no impedirá el ejercicio de las acciones legales que resulten procedentes.

Integridad de los Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo general que regula el uso del Sitio y la contratación de los servicios ofrecidos a través de este, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan pactarse para determinados servicios mediante contratos independientes.

En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y un contrato específico suscrito entre las partes, prevalecerán las disposiciones del contrato respecto del servicio contratado.

Independencia de las cláusulas

Si cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones llegare a ser declarada nula, ineficaz, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán produciendo todos sus efectos jurídicos.

Modificaciones

La abogada podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para:

Dar cumplimiento a cambios legislativos o jurisprudenciales.
Adaptarse a modificaciones en los servicios ofrecidos.
Incorporar mejoras en el funcionamiento del Sitio.
Fortalecer la protección de los derechos de los usuarios y de la propia actividad profesional.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio, salvo disposición diferente.

Los cambios no afectarán las condiciones particulares de los servicios ya contratados, salvo que exista una obligación legal que así lo exija o que ambas partes acuerden expresamente su aplicación.

Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de obligaciones cuando este sea consecuencia de hechos imprevisibles, irresistibles o ajenos a su voluntad, tales como desastres naturales, fallas generalizadas en los servicios públicos o de telecomunicaciones, actos de autoridad, conflictos armados, alteraciones graves del orden público, pandemias u otras circunstancias constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando ello sea posible, las partes procurarán reprogramar o ajustar la prestación del servicio de común acuerdo.

Ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la Constitución Política de Colombia y a las leyes de la República de Colombia, en especial aquellas relacionadas con el ejercicio de la profesión de abogada, la protección de los y las consumidoras, el comercio electrónico, la protección de datos personales y las demás normas que resulten aplicables.

Solución de controversias

Las partes manifiestan su voluntad de procurar resolver de manera directa y de buena fe cualquier diferencia que pueda surgir con ocasión de la interpretación, ejecución o terminación de los presentes Términos y Condiciones o de los servicios contratados.

Cuando no sea posible alcanzar una solución mediante diálogo directo, las partes podrán acudir a los mecanismos de solución de conflictos previstos por la legislación colombiana, sin perjuicio del derecho de cualquiera de ellas de acudir ante las autoridades competentes cuando ello resulte procedente.

Domicilio

Para todos los efectos derivados de la utilización del Sitio y de la prestación de los servicios profesionales, se tendrá como domicilio contractual la ciudad de Bogotá, República de Colombia, sin perjuicio de que los servicios puedan prestarse de manera virtual y/o en otras ciudades cuando así se acuerde entre las partes.

Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en el Sitio y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una nueva versión.

La versión vigente será siempre la que se encuentre publicada en el Sitio al momento de la utilización de este o de la contratación del servicio correspondiente.