Documento legal
Política de Cancelación, Reprogramación y Devolución de Dinero
Cancelación o reprogramación por parte del o la cliente
La asesoría podrá cancelarse o reprogramarse sin costo cuando la solicitud se realice con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas respecto de la fecha y hora programadas.
Si la solicitud de cancelación o reprogramación se presenta con una antelación inferior a veinticuatro (24) horas, o si el o la cliente no asiste a la asesoría sin previo aviso, no habrá lugar a la devolución del dinero, debido a que el espacio fue reservado exclusivamente para su atención y no podrá ser asignado a otro(a) cliente.
En situaciones de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditadas, cada caso será evaluado, previa solicitud del o la cliente, de manera individual con el fin de determinar la procedencia de una reprogramación de la cita o devolución del dinero.
Cancelación por parte de la abogada
Si por razones atribuibles a la abogada la asesoría no puede llevarse a cabo en la fecha y hora acordadas, el o la cliente podrá elegir entre:
- Reprogramar la asesoría sin costo adicional.
- Solicitar la devolución del cien por ciento (100%) del valor pagado.
Devolución del dinero
Cuando, de conformidad con esta política, proceda la devolución del dinero por solicitud del o la cliente, se reembolsará el noventa por ciento (90%) del valor pagado. El diez por ciento (10%) restante corresponde a los costos administrativos y financieros asociados con la gestión de la reserva, el procesamiento del pago y la devolución de los recursos.
Procedimiento para solicitar una devolución
Cuando proceda la devolución del dinero, el o la cliente deberá presentar la solicitud mediante el mismo medio de contacto utilizado para la contratación del servicio o al correo electrónico indicado para tal efecto.
La solicitud deberá contener, como mínimo:
- Nombre completo de la persona titular del pago.
- Tipo y número de documento de identidad.
- Fecha y hora de la asesoría programada.
- Motivo de la solicitud.
- Certificación bancaria o documento en el que consten los datos de la cuenta bancaria a la cual deberá efectuarse la devolución. La cuenta deberá pertenecer a la persona titular que realizó el pago, salvo autorización expresa en contrario.
Con el fin de proteger la información financiera del o la cliente, los datos bancarios deberán remitirse únicamente por los canales oficiales de comunicación indicados en esta página web.
Plazo para la devolución
Una vez verificada la procedencia de la devolución y recibida la totalidad de la información requerida, el reembolso se efectuará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, mediante transferencia a la cuenta bancaria informada por el o la cliente.
Los costos, comisiones o retenciones que puedan ser cobrados por la entidad financiera o por la plataforma de pagos utilizada serán asumidos conforme a las condiciones propias de dichas entidades.